چگونه شکایات مشتری از باربری رسیدگی می‌شود

رسیدگی به شکایات مشتریان از باربری در ایران، فرآیندی است که از طریق چندین کانال قابل پیگیری است. در اینجا به تفصیل به این موضوع می‌پردازیم:

**1. مراجعه مستقیم به شرکت باربری:**

* **تماس تلفنی:** اولین و ساده‌ترین راه، تماس تلفنی با شرکت باربری است. با مسئول مربوطه صحبت کرده و شکایت خود را مطرح کنید.
* **مراجعه حضوری:** اگر تماس تلفنی نتیجه‌ای نداشت، می‌توانید به صورت حضوری به دفتر شرکت باربری مراجعه کنید و شکایت خود را به صورت کتبی یا شفاهی ارائه دهید. در این حالت، حتماً رسید کتبی از ثبت شکایت خود دریافت کنید.
* **ارسال ایمیل/نامه:** می‌توانید شکایت خود را به صورت ایمیل یا نامه کتبی به شرکت باربری ارسال کنید. در این حالت، حتماً رونوشتی از ایمیل/نامه را برای خود نگه دارید.

**نکات مهم در این مرحله:**

* **مستندسازی:** تمام جزئیات مربوط به باربری، از جمله تاریخ، ساعت، نام شرکت، شماره قرارداد، لیست بار، و شرح دقیق خسارت یا مشکل را به طور کامل ثبت کنید.
* **ارائه مدارک:** هرگونه مدرکی که ادعای شما را ثابت می‌کند، مانند عکس از خسارت، رسید باربری، و قرارداد را به همراه شکایت خود ارائه دهید.
* **پیگیری:** پس از ارائه شکایت، به طور منظم با شرکت باربری تماس بگیرید و از آخرین وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوید.

**2. اتحادیه صنف حمل و نقل کالا:**

اگر از طریق شرکت باربری به نتیجه نرسیدید، می‌توانید شکایت خود را به اتحادیه صنف حمل و نقل کالا در شهر خود ارائه دهید. اتحادیه موظف است به شکایات رسیدگی کرده و در صورت احراز تخلف، شرکت باربری را ملزم به جبران خسارت کند.

**نحوه شکایت به اتحادیه:**

* **مراجعه حضوری:** به اتحادیه صنف حمل و نقل کالا در شهر خود مراجعه کرده و فرم شکایت را دریافت و تکمیل کنید.
* **ارائه مدارک:** مدارک مربوط به باربری و خسارت را به همراه فرم شکایت به اتحادیه ارائه دهید.
* **پیگیری:** پس از ثبت شکایت، به طور منظم با اتحادیه تماس بگیرید و از آخرین وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوید.

**3. سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان:**

سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نیز مرجعی برای رسیدگی به شکایات در زمینه خدمات باربری است.

**نحوه شکایت به سازمان حمایت:**

* **تماس تلفنی:** با سامانه 124 سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان تماس بگیرید و شکایت خود را مطرح کنید.
* **مراجعه به سایت سازمان:** به سایت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان مراجعه کرده و از طریق سامانه ثبت شکایات، شکایت خود را ثبت کنید.
* **مراجعه حضوری:** به دفاتر سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان در سراسر کشور مراجعه کرده و شکایت خود را به صورت کتبی ارائه دهید.

**4. مراجع قضایی:**

اگر از طریق هیچ یک از مراجع فوق به نتیجه نرسیدید، می‌توانید با مراجعه به مراجع قضایی (دادگاه) شکایت خود را پیگیری کنید. البته این روش معمولاً زمان‌بر و هزینه‌بر است و به عنوان آخرین راه حل در نظر گرفته می‌شود.

**نکات مهم در شکایت از باربری:**

* **حفظ خونسردی:** در هنگام طرح شکایت، خونسردی خود را حفظ کرده و از توهین و پرخاش
در سایت باربری 118، باربری ها، اتوبارها، شرکت های اسباب کشی، شرکت های حمل و نقل، یدک کش ها، امدادخودرو، وانت بارها، تاکسی بیسیم ها و غیره می توانند رزومه خود را ثبت کنند تا مشتریان بتوانند آسان تر به اطلاعات و خدمات آنها دسترسی داشته باشند. سایت باربری 118 به نشانی https://www.BarBari118.ir یک سایت عالی جهت ثبت آگهی و تبلیغات باربری ها، شرکت های حمل و نقل و غیره می باشد.