در چه مواردی مشتری می‌تواند خسارت دریافت کند

در ایران، مشتری می‌تواند در موارد زیر خسارت دریافت کند:

### **۱. نقض قرارداد (عقد)**
- اگر فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات تعهدات خود را در قرارداد انجام ندهد (مثلاً تحویل ندادن کالا، تأخیر در ارائه خدمات، یا ارائه کالا یا خدمت معیوب).
- مثال: خرید یک محصول که با مشخصات توافق‌شده مطابقت ندارد.

### **۲. فروش کالا یا خدمت معیوب**
- اگر کالای خریداری‌شده دارای عیب یا نقص باشد و فروشنده آن را تعویض یا تعمیر نکند.
- مثال: خرید یک موبایل که پس از چند روز خراب می‌شود.

### **۳. عدم رعایت ضوابط قانونی**
- اگر فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات قوانین مربوط به حقوق مصرف‌کننده را رعایت نکند (مثلاً عدم ارائه فاکتور، عدم رعایت استانداردها، یا عدم ارائه گارانتی).
- مثال: فروش محصول بدون گارانتی در حالی که قانوناً باید گارانتی داشته باشد.

### **۴. کلاهبرداری یا فریب در معامله**
- اگر فروشنده با ارائه اطلاعات غلط یا پنهان کردن حقایق، مشتری را فریب دهد.
- مثال: فروش یک محصول به عنوان اصل در حالی که تقلبی است.

### **۵. خسارت ناشی از استفاده از کالا یا خدمت**
- اگر استفاده از کالا یا خدمت باعث آسیب مالی یا جانی به مشتری شود.
- مثال: استفاده از یک دستگاه برقی معیوب که باعث آتش‌سوزی می‌شود.

### **۶. عدم رعایت حقوق مصرف‌کننده**
- اگر فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات حقوق قانونی مصرف‌کننده را رعایت نکند (مثلاً عدم پاسخگویی به شکایات، عدم تعویض کالا در مدت گارانتی).
- مثال: عدم پذیرش تعویض یک محصول معیوب در مدت گارانتی.

### **۷. خسارت ناشی از تأخیر در تحویل کالا یا خدمات**
- اگر فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات در موعد مقرر کالا یا خدمت را تحویل ندهد و این تأخیر باعث خسارت مالی به مشتری شود.
- مثال: تأخیر در تحویل یک محصول که باعث از دست رفتن فرصت تجاری مشتری می‌شود.

### **۸. خسارت ناشی از عدم رعایت استانداردها**
- اگر کالای خریداری‌شده مطابق با استانداردهای ملی یا بین‌المللی نباشد و باعث خسارت شود.
- مثال: خرید یک محصول غذایی که فاقد مجوزهای بهداشتی است و باعث مسمومیت می‌شود.

### **۹. خسارت ناشی از عدم ارائه خدمات پس از فروش**
- اگر فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات تعهدات پس از فروش (مثلاً تعمیر، تعویض، یا پشتیبانی) را انجام ندهد.
- مثال: عدم تعمیر یک محصول در مدت گارانتی.

### **۱۰. خسارت ناشی از عدم رعایت قوانین مربوط به قیمت‌گذاری**
- اگر فروشنده قیمت کالا یا خدمت را بیش از حد مجاز افزایش دهد یا از قیمت‌گذاری دولتی تخلف کند.
- مثال: فروش یک محصول با قیمت بالاتر از قیمت مصوب دولت.

### **مراجع قانونی برای پیگیری خسارت**
- **شورای حل اختلاف**
- **دادگاه‌های حقوقی**
- **سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان**
- **اداره کل استاندارد**
- **اتحادیه‌های صنفی مربوطه**

### **نکات مهم**
- مشتری باید مدارک و شواهدی مانند فاکتور، قرارداد، عکس، فیلم، یا شهادت شهود داشته باشد.
- در برخی موارد، مشتری می‌تواند علاوه بر خسارت مالی، خسارت معنوی (مثلاً ضرر و زیان ناشی از آبرو) نیز دریافت کند.

اگر مشتری در هر یک از موارد فوق خسارت دیده باشد، می‌تواند با مراجعه به مراجع قانونی، درخواست جبران خسارت کند.