چطور می‌توان رضایت مشتری را بعد از تحویل بار ارزیابی کرد

ارزیابی رضایت مشتری پس از تحویل بار در ایران می‌تواند به روش‌های مختلفی انجام شود. در نظر داشته باشید که انتخاب روش مناسب بستگی به نوع کسب‌وکار، حجم سفارشات، و امکانات موجود دارد. در اینجا چند روش رایج و کاربردی را بررسی می‌کنیم:

**1. نظرسنجی تلفنی (Phone Surveys):**

* **مزایا:**
* امکان دریافت بازخورد تفصیلی‌تر نسبت به نظرسنجی‌های آنلاین.
* ایجاد ارتباط شخصی با مشتری و نشان دادن اهمیت نظر او.
* مناسب برای مشتریانی که دسترسی به اینترنت ندارند یا ترجیح می‌دهند تلفنی صحبت کنند.
* **معایب:**
* هزینه‌بر بودن و نیاز به نیروی انسانی.
* ممکن است مشتریان به دلیل مشغله، تمایلی به پاسخگویی نداشته باشند.
* **نکات مهم:**
* پرسش‌های خود را مختصر و هدفمند طراحی کنید.
* از لحن مودبانه و حرفه‌ای استفاده کنید.
* زمان مناسبی برای تماس انتخاب کنید.
* پرسش‌ها را بر اساس جنبه‌های مختلف تجربه مشتری (مانند سرعت تحویل، کیفیت بسته‌بندی، رفتار پیک، و غیره) تنظیم کنید.

**2. نظرسنجی پیامکی (SMS Surveys):**

* **مزایا:**
* هزینه پایین و سرعت بالا.
* دسترسی گسترده به مشتریان.
* امکان جمع‌آوری سریع بازخورد.
* **معایب:**
* محدودیت در تعداد سوالات.
* امکان دریافت پاسخ‌های سطحی و کلی.
* **نکات مهم:**
* از سوالات چندگزینه‌ای یا مقیاسی (مثلاً رتبه‌بندی از 1 تا 5) استفاده کنید.
* پیامک را مختصر و واضح بنویسید.
* یک محرک (incentive) کوچک (مانند کد تخفیف) برای تشویق به پاسخگویی در نظر بگیرید.

**3. نظرسنجی آنلاین (Online Surveys):**

* **مزایا:**
* هزینه پایین و امکان جمع‌آوری داده‌های زیاد.
* امکان طراحی پرسشنامه‌های پیچیده با سوالات متنوع.
* امکان تحلیل آسان داده‌ها.
* **معایب:**
* نیاز به دسترسی مشتری به اینترنت.
* ممکن است نرخ پاسخگویی پایین باشد.
* **نکات مهم:**
* از ابزارهای نظرسنجی آنلاین مانند Google Forms، Porsline، SurveyMonkey و غیره استفاده کنید.
* لینک نظرسنجی را از طریق ایمیل، پیامک، یا شبکه‌های اجتماعی برای مشتریان ارسال کنید.
* پرسشنامه‌ها را کوتاه و جذاب طراحی کنید.
* از سوالات باز (Open-ended questions) برای دریافت بازخوردهای کیفی استفاده کنید.
* به مشتریان اطمینان دهید که اطلاعات آنها محرمانه باقی خواهد ماند.

**4. ایمیل (Email Feedback):**

* **مزایا:**
* امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده.
* امکان ارائه توضیحات بیشتر در مورد محصول یا خدمات.
* امکان دریافت بازخوردهای دقیق‌تر.
* **معایب:**
* ممکن است ایمیل‌ها به پوشه اسپم منتقل شوند.
*
در سایت باربری 118، باربری ها، اتوبارها، شرکت های اسباب کشی، شرکت های حمل و نقل، یدک کش ها، امدادخودرو، وانت بارها، تاکسی بیسیم ها و غیره می توانند رزومه خود را ثبت کنند تا مشتریان بتوانند آسان تر به اطلاعات و خدمات آنها دسترسی داشته باشند. سایت باربری 118 به نشانی https://www.BarBari118.ir یک سایت عالی جهت ثبت آگهی و تبلیغات باربری ها، شرکت های حمل و نقل و غیره می باشد.